Reklamationen
Wir legen größten Wert auf Ehrlichkeit unseren Kunden gegenüber. Darüber hinaus möchten wir, dass berechtigte Reklamationen schnell und unkompliziert, im Sinne unserer Kunden, erledigt werden.
Eine fachliche, verlässliche Beratung baut Vertrauen zwischen den Partnern auf, so dass, auch wenn nach einem Kauf einmal Uneinigkeit besteht und der Kunde eine Reklamation als berechtigt sieht, ein Problem sachlich behandelt werden kann. Für uns ist die Zufriedenheit unserer Kunden immer vorrangig und so werden Probleme auch möglichst behandelt.
Die häufigste Ursache für Reklamationen geht auf ein Missverständnis zwischen Kunden und Verkäufer zurück, was dann schnell in dem Vorwurf mangelhafter Beratung gipfeln kann.
Beim Kauf von Gartenmöbeln sollte sich der Kunde vorher über seine eigensten Vorstellungen und Anforderungen an die Möbel im Klaren sein. Dies sollte er dem Verkäufer klar darlegen, damit dieser den Kunden umfassend über die Materialbeschaffenheit und andere Besonderheiten der Artikel informieren kann. Legen Sie dem Verkäufer dar, worauf Sie speziellen Wert legen, beispielsweise bei der Pflege oder beim Gewicht, damit dieser Ihnen das für Sie am besten geeignete Möbel anbieten kann. Ein Garvida-Fachhändler wird sicherlich seine ausgezeichneten Kenntnisse über seine Produktpalette im Laufe des Verkaufsgespräches gerne und ausführlich an den Kunden weitergeben.
Trotz lückenloser Qualitätskontrollen und dem hohen Standard unserer Produkte, kann es jedoch auch passieren, dass doch einmal Grund zur Beanstandung besteht. In diesem Fall sollten Sie sich umgehend an uns wenden und das betroffene Möbel vor weiterer Verwitterung oder Beschädigung schützen. Hilfreich wäre auch ein per E-Mail an uns gesendetes Foto des Artikels, mit einer ausführlichen Beschreibung des vorhandenen Problems. Wir werden uns dann schnellstens um eine Lösung bemühen und auf Sie zukommen.
Unsere Philosophie ist es, unsere Kunden so fachgerecht und ehrlich wie möglich zu beraten und zu behandeln. Deshalb legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und auf die schnelle Abwicklung berechtigter Reklamationen. Wir sind der festen Überzeugung, dass zufriedene Kunden uns sicherlich weiter empfehlen werden.
